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Problemas na célula 4G - Engenharia da Vodafone não compreende o problema - cs.oyen - 01-05-2014 02:16
Olá,
Estou com um problema desde que aderi ao serviço 4G da VOD.
Numa antena em específico não consigo navegar em 4G, não há debito da antena. Já experimentei com todo o tipo de equiapmento que tenho.
Foram abertas 3 ocorrências até ao dia de ontem a primeiras duas foram fechadas pela engenharia deles com o resultado: "Problema de cobertura".
Eu até podia acreditar mas numa das ocorrências foi-me pedido para fazer o teste mesmo a beira da antena e tinha o sinal no máximo, e o mesmo problema.
Mesmo assim: resposta deles: "problema de cobertura"
Eu não vou desistir, pelo menos até eles me dizerem a verdade, pois as desculpas deles são sempre as mesmas.
Enviei e-mail para o Apoio à Qualidade e sexta envio carta registada para a sede da VOD.
Entretanto tenho que dizer uma coisa, para todos ficarem a saber:
- O pessoal que nos atende no 1214, e falo pela minha experiência inventa coisas, para não lhes chamar mentirosos, ora:
-- Ontem indicaram que foi enviada uma equipa ao local;
-- Hoje dissseram que não foi enviada equipa nenhuma;
-- Disseram que identificaram o problema na antena;
-- Num contacto posterior já dizem que nada foi identificado;
-- Disseram haver muitas queixas na zona;
-- Agora dizem não haver queixa nenhuma nem ter havido;
-- Dão prazos máximos de 24/48 horas;
-- Demoram 3 dias para dizer "é problema de cobertura";
-- Agora tentei falar com eles duas vezes e por duas vezes caiu a chamada, entranho isso, tenho o sinal no máximo.
Agora:
Eu andei pela zona da antena (verifiquei o CELL ID à beira dela) e fui sempre andando até o CELL ID mudar;
Enquanto o CELL ID se manteve o mesmo, nunca consegui navegar em 4G, quando mudava, podia só ter uma barra mas já navegava bem a velocidade de ~10Mb (com um traço de sinal).
A antena emite nos 800MHz, e com a distância perde sinal de uma forma avassaladora, o que não é muito normal sendo os 800MHz a frequência que tem mais range (mas menores débitos), digo isto em comparação com uma antena da MEO perto de minha casa que pude testar e que emite tbm na mesma frequência.
Será que eles não têm €€€ para mandar arranjar aquilo ou não lhes interessa reparar, visto a zona estar largamente coberta pela rede cabo/fibra da ZON e ADSL MEO.
Provavelmente eu na minha residência, fora dos locais onde tenho a cobertura certa da antena, poderei mesmo com a antena externa nunca apanhar o sinal daquela antena (é estranho pois consigo sinal de antenas bem mais longe mas é tão fraco que nem dá para ligar) mas gostava que me dessem uma explicação para o sucedido e que parassem de me mentir quanto ao problema.
Já agora pedi hoje a rescisão, não foi possível, segundo eles eu posso usar o 4G em outras localidades LOL
Enfim....