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Aplicação gestão Help Desk - Martinho - 16-11-2009 15:41
Olá a Todos,
Estou á procura de uma aplicação tipo "ticket" para gerir o trabalho de uma equipa de Suporte técnico.
Já encontrei algumas aplicações interessantes (incluindo até Freeware e open Source).
Tendo em conta o meu desconhecimento na matéria agradeço a quem possa recomendar aplicações para o efeito.
Obrigado desde já.
Abraço
RE: Aplicação gestão Help Desk - aucrun - 22-11-2009 12:37
Boas ...
Encontrei este Software web-based que promete ser porreiro ...
http://www.helpdeskpilot.com/
Entretanto, falei com um colega meu que me garantiu existir um Software da HP de Helpdesk bastante bom ... não se recordou na altura do nome, mas amanhã já o devo ter ...
(deve é pesar um pouco na carteira
)
RE: Aplicação gestão Help Desk - AirCrack - 24-11-2009 17:27
Olá, as que conheço é o CA e o que o aucrun referiu que é o HP Openview Service Desk. Mas a HP já deixou ou vai deixar de dar suporte a esta aplicação.
Opensource não conheço nenhum...
RE: Aplicação gestão Help Desk - JPedrosa - 24-11-2009 23:29
http://www.troubleticketexpress.com/
Free
Suporta atachs
tem vários status
RE: Aplicação gestão Help Desk - lpdourado - 27-11-2009 18:13
Boas.
Tenho aqui o nome de uns em que podes dar uma vista de olhos e ver qual se adequa melhor ao que necessitas.
SysAid
Spiceworks
Polar Help Desk
NetSupport Manager
Manage Engine Service Desk.
Destes explorei mais o SysAid e o Spiceworks. Acho que estes dois são bons, mas para situações diferentes.
RE: Aplicação gestão Help Desk - tntony55 - 02-12-2009 20:29
A uns anitos atrás usei o Helpmaster Pro, muito simples de usar, é claro que entretanto ja devem ter saído umas quantas versões :-)
http://www.prd-software.com.au/prd/help-desk-products/enterprise/
RE: Aplicação gestão Help Desk - vicioprofundo - 03-12-2009 10:20
Não percebo do assunto mas posso dizer que, na empresa em que trabalho, a equipa de suporte técnico usa Trellis Desk