Citar:EMAIL ENVIADO:

From: =?iso-8859-1?Q?ADMIN_F=F3rumCabovis=E3o?= <Admin@forumcabovisao.com>
To: "Marketing" <Marketing@cabovisao.pt>,
<martinho.tojo@cabovisao.pt>
Cc: <CONFIDENCIAL@stepvalue.com>
Bcc: CONFIDENCIAL
Subject: =?iso-8859-1?Q?M=FAltiplas_Reclama=E7=F5es_no_servi=E7o_de_Internet?=
Date: Tue, 2 Nov 2010 06:33:37 -0000
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Disposition-Notification-To: =?iso-8859-1?Q?ADMIN_F=F3rumCabovis=E3o?= <Admin@forumcabovisao.com>
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Bom dia.

Têm sido múltiplas as reclamações que têm sido recebidas no nosso Fórum sobre os vossos serviços de Internet, tanto em DOCSIS 1 como em DOCSIS 3/EuroDOCSIS.

Apesar dos esforços, em particular da Administração, para que não se especule, para que não se atribua à Cabovisão uma culpa que esta poderá não ter, para que a sua imagem de fiabilidade e estabilidade dos serviços não seja nem denegrida nem gratuita e prematuramente afectada, além de continuamente insistir para que se façam os necessários despistes que possam indicar onde está o problema, tal tem vindo a demosntrar ser uma tarefa hercúlea, dado o crescente nível de insatisfação e frustração que estas anomalias notadas nas ligações têm causado.

Conseguimos identificar já alguns problemas no carrier CPRM.net (PT), que apesar de nunca o admitir, certamente está a prioritizar o seu próprio tráfego em prejuízo do tráfego dos seus concorrentes que o contrataram como carrier. A tal Neutralidade na Internet, parece que em Portugal não se aplica...

Conseguimos detectar que nalguns casos o problema era causado pelo estado activo do IPv6. Noutros casos não temos a certeza e não há dados conclusivos.

Conseguimos detectar algumas situações que aparentemente denotam dificuldades em células locais (Aveiro e Palmela) principalmente.

Poderão ser causadas pelos repartidores que se encontram expostos aos elementos, sem protecção adicional e que devido à corrosão pela humidade marítima numas zonas e elevada amplitude térmica com condensação noutras zonas (principalmente na zona Palmela-Azeitão) causam também problemas na rede local, tanto a nível de TV como Internet. Poderá ser algo directamente na própria célula.

Pelos parâmetros de ruído dos MTA's que nos foram deixados, alguns têm o SNR a 37, o que não sendo preocupante, não deixa de ser algo baixo. Noutros casos os valores estão dentro do normal.

Detectámos um novo carrier que surgiu em vários tracerts apresentados pelos nossos utilizadores, nalguns não passando pelo CPRM.net, mas sim saído directamente da Cabovisão, noutros casos surgindo após o carrier CPRM.net.

Carrier esse que está a operar em Portugal, mas registado no Canadá (Québéc), pela TATA Communications.
inetnum: 195.219.185.0 - 195.219.185.255
netname: PV9-VSNL
remarks: INFRA-AW
descr: Customers access -30 and BB internal use
country: PT
admin-c: YM388-RIPE
tech-c: YM388-RIPE
status: ASSIGNED PA
mnt-by: AS8297-MNT
changed: ip-addr@vsnlinternational.com 20080109
source: RIPE

person: Yves Michaud
address: TATA Communications
address: 1441 Carrie-Derick
address: Montreal, Quebec
address: Canada
address: H3C 4S9
phone: +1 514 868-7777
fax-no: +1 514 868-7765
e-mail: ip-addr@tatacommunications.com
abuse-mailbox: cabuse@tatacommunications.com
nic-hdl: YM388-RIPE
changed: Yves.Michaud@tatacommunications.com 20080212
source: RIPE

Neste tracert é possível ver que não passa pelo CPRM.net nem pela Novis.

A rastrear a rota para lb1.www.ms.akadns.net [65.55.12.249]
até um máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms <1 ms [192.168.2.1]
2 11 ms 9 ms 7 ms 10.30.0.1
3 8 ms 12 ms 8 ms pa1-84-91-1-77.netvisao.pt [84.91.1.77]
4 8 ms 8 ms 9 ms pa1-84-91-1-245.netvisao.pt [84.91.1.245]
5 23 ms 23 ms 21 ms pa1-84-91-0-201.netvisao.pt [84.91.0.201]
6 25 ms 35 ms 33 ms 195.219.185.13
7 133 ms 128 ms 140 ms 195.219.185.6
8 * 143 ms 143 ms Vlan40.icore1.AEQ-Ashburn.as6453.net [206.82.132
.22]
9 135 ms 125 ms 126 ms ix-5-3.icore1.AEQ-Ashburn.as6453.net [206.82.139
.38]
10 126 ms 126 ms 125 ms 209.240.199.162
11 132 ms 126 ms 125 ms ge-7-1-0-0.bl2-64c-1a.ntwk.msn.net [207.46.46.23
7]
12 125 ms 131 ms 125 ms ge-7-0-0-0.bl2-64c-1b.ntwk.msn.net [207.46.43.93
]
13 193 ms 189 ms 189 ms ge-5-0-0-0.co2-64c-1b.ntwk.msn.net [207.46.40.10
6]
14 191 ms 189 ms 191 ms ge-6-0-0-0.co1-64c-1a.ntwk.msn.net [207.46.46.92
]
15 * * * O pedido excedeu o tempo.
16 * * * O pedido excedeu o tempo.
17 * * * O pedido excedeu o tempo.
18 * * * O pedido excedeu o tempo.
19 * * * O pedido excedeu o tempo.
20 * * * O pedido excedeu o tempo.
21 * * * O pedido excedeu o tempo.
22 * * * O pedido excedeu o tempo.
23 ^C

Conforme podem verificar sai directo da Cabovisão.

Naturalmente, o Fórum não tem acesso à Rede nem dispõe de Ferramentas de Administração de Rede para poder verificar certas questões. Tal como o Apoio Técnico também não tem (só as tem de forma limitada) e só mesmo a Rede pode analisar.

É certo que o vosso Comunicado (conforme solicitado pela Stepvalue e certamente com a orientação da Cabovisão nesse sentido) que nós de boa-vontade publicámos, negava a proveniência da tal "carta", mas também certo é que o surgimento deste novo carrier e a sua localização em Portugal poderá levar a que surja nova especulação sobre o carrier próprio da Cabovisão.

Naturalmente o Fórum guardará escrupuloso sigilo sobre tudo o que nos venha a ser comunicado e que não se destine ao conhecimento imediato do público, mas na realidade não é isso que nos move.

PARÁGRAFO CONFIDENCIAL

O que o Fórum pretende, num espírito de colaboração, é que possamos juntar esforços e esclarecer todas estas questões. Da parte da Cabovisão o que nós propomos é que nos ajudem a pacificar os nossos utilizadores que são vossos clientes, em termos técnicos.

Os tópicos onde têm sido relatados mais casos (e também maior descontentamento e frustração) são:
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=31&t=735
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=31&t=592
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=31&t=990
Mas há outros que poderão verificar em http://www.forumcabovisao.com/viewforum.php?f=31 e que foram encerrados por já o assunto estar a ser tratado noutros tópicos.

Gostaríamos por isso de convidar além do próprio Marketing também a Administração de Rede a visitar o nosso Fórum e verificar aquilo que tem sido dito e os valores que vêm sendo apresentados.

Se pudermos juntar esforços, em prol da Cabovisão, da sua imagem e da satisfação dos seus clientes e nossos utilizadores, cremos que será o ideal nesta situação.

Inteiramente ao dispôr, aguardamos a vossa resposta.

C/ os melhores cumprimentos,
A Administração do FórumCabovisão.com

(10-11-2010 04:30)dajosova Escreveu:  ui ui....

mas que chapada de luva branca... é por essas e por outras que me mantenho na ZON.... desde que mudou de TVCabo para Zon, melhorou bastante e agora até me deram mais 10Mbps de velocidade.

quanto a traffic shapping.. se o fazem não noto !!!

Citar:Boa tarde,

Segue de seguida a resposta oficial do nosso cliente Cabovisão ao vosso último comunicado:

"Exmos. Senhores,

Relativamente ao último comunicado por vós publicado, informamos que o mesmo recebeu toda a atenção por parte da Cabovisão, tendo sido analisado detalhadamente. A situação dos e-mails apagados deve-se ao facto de enviarem as vossas mensagens para muitas pessoas dentro da empresa, o que não facilita em nada estas comunicações, uma vez que muitas dessas pessoas são responsáveis por outras áreas e nada podem fazer para ajudar no referido problema.
Sempre que não vos enviamos uma resposta, tal não significa que não estejamos a analisar a situação. Simplesmente não é possível responder a todos os e-mails que nos enviam com a brevidade que os senhores entendem ser a correcta. Neste momento temos o nosso Departamento Técnico a avaliar os problemas reportados relativamente ao serviço de Internet e aguardamos um parecer do mesmo. Agradecemos a vossa compreensão e solicitamos que aguardem até que seja possível enviar uma resposta concreta, o que acontecerá em princípio até ao final desta semana.

Sobre a referência aos serviços da StepValue, e independentemente desta empresa actuar como agência digital da Cabovisão, não pode enviar-vos qualquer resposta enquanto esta não for a resposta oficial dos serviços da Cabovisão, como decerto compreenderão.

Não podemos deixar de acrescentar que, sendo o Fórum Não Oficial da Cabovisão uma iniciativa que tem como objectivo apoiar os clientes da Cabovisão, ajudar em eventuais problemas e que é dedicado a esta operadora, este tipo de comunicado de cariz negativo, depreciativo e de má fá relativamente à mesma não ajudam em nada à resolução dos problemas, muito pelo contrário.

Cumprimentos,

A Cabovisão"

Obrigada,
Daniela Santana
+351 919 751 591
+351 218 957 121
http://www.stepvalue.com

(12-11-2010 18:29)JPedrosa Escreveu:  é bem melhor do que eu tinha, quando era Sapo ADSL 12Mb
Qual era a velocidade que devias ter mesmo?

Citar:by osiris.pro-x-web.com with esmtps (TLSv1:AES128-SHA:128)
(Exim 4.69)
(envelope-from <Marketing@cabovisao.pt>)
id 1PGs9d-0007bz-Su
for Admin@forumcabovisao.com; Fri, 12 Nov 2010 11:51:00 +0000
Received: from WPALEX06.in.cabovisao.pt ([fe80::8d9e:356f:c6cb:2e40]) by
WPALEX06.in.cabovisao.pt ([fe80::8d9e:356f:c6cb:2e40%13]) with mapi; Fri, 12
Nov 2010 11:50:37 +0000
From: Marketing <Marketing@cabovisao.pt>
To: =?iso-8859-1?Q?=27ADMIN_F=F3rumCabovis=E3o=27?= <Admin@forumcabovisao.com>
CC: "engage.cabovisao@stepvalue.com" <engage.cabovisao@stepvalue.com>, Daniela
Santana <daniela.santana@stepvalue.com>, Marketing <Marketing@cabovisao.pt>
Subject: =?iso-8859-1?Q?RE:_Resposta_Cabovis=E3o_-_=DAltimo_Comunicado_Publicado?=
Thread-Topic: =?iso-8859-1?Q?Resposta_Cabovis=E3o_-_=DAltimo_Comunicado_Publicado?=
Thread-Index: AQHLgb4g9NGsKCHVLk2eRQf61S7iB5Ns62tVgADPVlA=
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Disposition-Notification-To: Marketing <Marketing@cabovisao.pt>
Return-Receipt-To: <Marketing@cabovisao.pt>
Date: Fri, 12 Nov 2010 11:50:33 +0000
Message-ID: <9A9410FDA66CEE4CAD5EAE8B9B9C0358078A39@WPALEX06.in.cabovisao.pt>
References: <056CF471-992B-40C8-8388-4968DD139E9D@stepvalue.com>
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Citar:Caro Administrador do Fórum não Oficial da Cabovisão,

Gostaríamos antes de mais de reiterar que a Cabovisão respeita e valoriza este fórum, nomeadamente a forma como o mesmo tem sido gerido e a preocupação que revela em ser isento. Nem sempre é possível dar as respostas solicitadas nos tempos desejados, mas tal não significa que não demos atenção às questões e assuntos colocados, como o exemplo que estamos a tratar. Podemos inclusive adiantar que a vossa comunicação inicial foi alvo de análise por diferentes departamentos internos, onde se inclui a engenharia.

Em respeito à comunicação enviada ontem, a mesma não reflecte o posicionamento até ao momento assumido pela Cabovisão lamentando qualquer mau estar que a mesma possa ter provocado.

As questões levantadas deverão antes de mais ser enquadradas dentro do modelo de gestão de redes (neste caso para o serviço Internet) que os operadores de telecomunicações em Portugal (e pelo mundo fora) utilizam. Como sabem existe uma partilha dos recursos existentes pelo Universo de Serviços e Clientes utilizadores dos mesmos, criando-se rácios de utilização por forma a optimizar a largura de banda existente, fornecer a melhor qualidade de serviço possível e manter os preços praticados competitivos com o mercado. Sabemos também que existem diferentes tipos de utilizadores do serviço de Internet, mais ou menos intensivos, sendo a preocupação da Cabovisão conseguir equilibrar todas estas variáveis para ir de encontro a estas diferentes necessidades. É sabido que existem politicas de utilização razoável que existem para que a qualidade de serviço servida aos Clientes não seja demasiado afectada por utilizações mais intensivas, sobre as quais o dimensionamento da rede necessário para as servir implicaria investimentos com reflexos nos valores praticados.

Temos no entanto claro que existem alguns constrangimentos onde deveremos actuar. Estão já em curso várias actividades para melhoria da performance do serviço de Internet que acreditamos serem suficientes para aumentar a performance da rede a curto prazo.

Gostaríamos ainda de salientar que a Cabovisão, como ISP, utiliza interligações com diferentes operadores, com o objectivo de diversificar o seu Peering e melhorar desta forma a qualidade de serviço prestada. Neste sentido, é perfeitamente natural encontrar diferentes operadores nos resultados dos tracerts apresentados, uma vez que os mesmos dependem do destino pretendido, assim como do algoritmo utilizado no protocolo BGP.

PARÁGRAFO CONFIDENCIAL

Melhores cumprimentos,
Cabovisão