Problemas Teclado Toshiba

[Marília]

Olá,

Tenho um Toshiba Portege R400 Tablet PC. Há umas duas semanas atrás o computador ligava, chegava a aparecer aquela parte em que diz que está a iniciar o windows mas quando chegava à parte do ambiente de trabalho nada aparecia, não conseguia mexar o rato e o computador não respondia.
Levei o computador para ser reparado. Convém dizer que quando o entreguei não tinha nenhum problema no teclado.
Repararam-me o computador e atualizaram para Windows 8.1. (creio que antes tinha windows vista). Mas quando entregaram disseram que algumas teclas não estavam a funcionar. Eu achei muito estranho porque nunca tive problemas com o teclado. Eles insistem que o problema já vinha de trás que tinha a ver com a sujidade por baixo das teclas e que para fazer a reparação tiveram de usar um teclado externo. Disseram que iam tentar limpar para resolver o problema. Agora dizem que mesmo limpando não é possível resolver o problema e tentaram vender-me um novo teclado.

Uma vez que não tinha nenhum problema no teclado antes de lhes entregar no computador, acho que deveriam ser eles a se responsabilizar por qualquer arranjo no teclado. Contudo, queria saber a vossa opinião sobre este assunto. É possível que um teclado que nunca deu problemas de um momento para outro tenha várias teclas que não funcionem? Pode haver alguma relação entre o problema que tive originalmente (ou seja, o computador não arrancar devidamente) e o teclado?

Muito obrigada.