Programa tipo ultravnc, conhecem?

[JPedrosa]

Se pretenderes que o utilizador visualize o ambiente de trabalho, enquanto tu estás a intervir, o remote desktop não serve, porque quando entras remotamente num XP, o user local, vê um "logoff" e fica a olhar para o ecrã

Se for para haver mesmo partilha de ecrã e poderes até explicar algo ao utilizador, é UltraVNC, TeamViewer ou LogMeIn.

A nível de licenciamento, com o UltraVNC não há qualquer questão a nível empresarial, é free, free, free. (É algo lento via net e obriga a que saibas em cada instante o IP da máquina a que queres aceder)

O LogMeIn talvez seja o mais versátil, mesmo na versão free (Personal).
A única coisa mais chata é que obriga a instalação de uma app cliente, mas depois de registares essa máquina cliente na tua consola, é "sempre a abrir".
Eu por acaso uso a versão profissional (LogMeIn Rescue), não é preciso nada disso.