OTRS

[RaCcOn]

Penso que não tenhas percebido como funciona...

No meu caso a coisa já está um pouco mais elaborada pois tenho sincronização da password do email com vários serviços, para os agentes, um deles é o otrs entre outros na rede tais como acesso a servidores etc etc...para isso basta que o a password esteja sempre sincronizada com o otrs.

Actualmente utilizamos um cliente webmail webbased proprietário nosso, no entanto em tempos utilizava-mos o Horde, bastou criar aplicações dentro do horde, uma dessas aplicações na realidade era um formulário que enviava um email com o username logado.

Penso que me tenha explicado bem

Para ir-mos buscar os tickets abertos pelo user, basta ir a base de dados e ler todos os tickets abertos pelo user e listar-los.

É complicado te explicar como implementares isso, pois depende de vários factores incluindo as configurações de email que tens bem como o método que utilizas.

Por exemplo, nós temos todos os nossos clientes registados num portal destinado aos mesmos onde eles tem acesso a vários tipos de informações que são relevantes para os serviços que tem subscritos com a nossa empresa, além disso através desse portal eles poderão abrir novos tickets, visualizar os existentes e conseguem ainda responder aos mesmos através do portal.

A nossa solução, foi desenvolvida por nós a nossa medida e está em constante evolução para os nossos clientes, ainda chegamos a pensar em desenvolver um OTRS nosso, no entanto depois acabamos por chegar a conclusão que seria perder tempo para desenvolver algo que dificilmente iria ser tão bom como o OTRS.