Colocar Resposta 
 
Avaliação do Tópico:
  • 0 votos - 0 Média
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Aplicação gestão Help Desk
16-11-2009, 15:41
Mensagem: #1
Aplicação gestão Help Desk
Olá a Todos,

Estou á procura de uma aplicação tipo "ticket" para gerir o trabalho de uma equipa de Suporte técnico.
Já encontrei algumas aplicações interessantes (incluindo até Freeware e open Source).
Tendo em conta o meu desconhecimento na matéria agradeço a quem possa recomendar aplicações para o efeito.

Obrigado desde já.

Abraço
Procurar todas as mensagens deste utilizador
Citar esta mensagem numa resposta
22-11-2009, 12:37
Mensagem: #2
RE: Aplicação gestão Help Desk
Boas ...

Encontrei este Software web-based que promete ser porreiro ...
http://www.helpdeskpilot.com/

Entretanto, falei com um colega meu que me garantiu existir um Software da HP de Helpdesk bastante bom ... não se recordou na altura do nome, mas amanhã já o devo ter ...
(deve é pesar um pouco na carteira Neutral )
Procurar todas as mensagens deste utilizador
Citar esta mensagem numa resposta
24-11-2009, 17:27
Mensagem: #3
RE: Aplicação gestão Help Desk
Olá, as que conheço é o CA e o que o aucrun referiu que é o HP Openview Service Desk. Mas a HP já deixou ou vai deixar de dar suporte a esta aplicação.

Opensource não conheço nenhum...
Visitar Website de este utilizador Procurar todas as mensagens deste utilizador
Citar esta mensagem numa resposta
24-11-2009, 23:29
Mensagem: #4
RE: Aplicação gestão Help Desk
http://www.troubleticketexpress.com/

Free
Suporta atachs
tem vários status
Procurar todas as mensagens deste utilizador
Citar esta mensagem numa resposta
27-11-2009, 18:13
Mensagem: #5
RE: Aplicação gestão Help Desk
Boas.
Tenho aqui o nome de uns em que podes dar uma vista de olhos e ver qual se adequa melhor ao que necessitas.
SysAid
Spiceworks
Polar Help Desk
NetSupport Manager
Manage Engine Service Desk.

Destes explorei mais o SysAid e o Spiceworks. Acho que estes dois são bons, mas para situações diferentes.
Procurar todas as mensagens deste utilizador
Citar esta mensagem numa resposta
02-12-2009, 20:29
Mensagem: #6
RE: Aplicação gestão Help Desk
A uns anitos atrás usei o Helpmaster Pro, muito simples de usar, é claro que entretanto ja devem ter saído umas quantas versões :-)

http://www.prd-software.com.au/prd/help-...nterprise/

Dizem que a fé move montanhas, eu ca prefiro TnT Cool
Procurar todas as mensagens deste utilizador
Citar esta mensagem numa resposta
03-12-2009, 10:20
Mensagem: #7
RE: Aplicação gestão Help Desk
Não percebo do assunto mas posso dizer que, na empresa em que trabalho, a equipa de suporte técnico usa Trellis Desk
Visitar Website de este utilizador Procurar todas as mensagens deste utilizador
Citar esta mensagem numa resposta
Colocar Resposta 


Saltar Fórum:


Utilizadores a ver este tópico: 1 Visitante(s)