[APAGAR] Os ISP's e as suas ofertas.

[hrguerra]

Boas pessoal, resolvi escrever este pequeno tópico que penso que poderá ajudar muitos de vós com a partilha das minhas vivências com este mundo.

Durante uns meses, trabalhei para a Vodafone na criação do segmento D2D (door-to-door), prática esta realizada por todos os operadores para vender o seu serviço.

Mas há algumas verdades e precauções que devemos ter.

Situação número 1:

Antes de instalar um novo ISP na tua casa, aconselho-te a dares uma vista de olhos, bem funda, no mercado.
Não te enganes pelas velocidades de 100Mbps e 200Mbps prometidas. Não precisas delas e maior parte das vezes, estas velocidades têm validade de 6 meses.
Ficas perfeitamente bem com 50Mbps.
Faz uma selecção dos operadores e elabora uma lista em que deves ter em consideração em primeiro lugar o preço.
Em segundo, as ofertas que são feitas. Em terceiro, tenta obter uma opinião do serviço em termos de funcionamento e resolução de avarias, mas não uses fóruns. De preferência, tenta saber através dos teus vizinhos. Porque? Porque os teus vizinhos estão ligados ao mesmo "cabo" que tu.

Situação número 2:

Recentemente, recebeste uma visita de um comercial em tua casa.
Ele oferece-te 100Mbps, 140 Canais de TV e Voz Ilimitada por 40€/mês.
Parece uma proposta tentadora, mas nunca feches o contrato na hora! Não ligues à lenga lenga do "ah esta promoção acaba já amanhã, se quer aproveitar, assine já hoje e pode sempre instalar mais tarde".
Nunca faças isso.
Pede-lhe o seu contacto telefónico e diz que vais analisar a proposta e que depois entras em contacto.
(A moral aqui é que, estes comerciais porta-a-porta, maior parte deles como recebem às comissões, interessa-lhes mais fechar contratos do que propriamente a tua satisfação, portanto atenção).
Analisada a proposta, comparada com outras, decidiste ficar com a oferta do rapaz.
Quando ele voltar para assinares o contrato com a entidade, pede-lhe que escreva no contrato (original e cópia) as condições oferecidas (os 100Mbps, os 140 canais e a voz ilimitada por 40,00€/mês). Isto porque? Porque ele pode aliciar-te com os 40€ e nem sequer informar-te que é durante um determinado tempo. Assim, como está escrito no contrato, a empresa é obrigada a regularizar-te a situação, caso isso aconteça.

Situação número 3

Agendaste a tua instalação para p/ex. 14/4/2012 (o contrato foi assinado no dia 4/4/2012), mas apareceu-te uma proposta ainda melhor que aquela e acabaste por decidir ficar com a nova proposta.
O que deves fazer é entrar em contacto com o consultor comercial e informa-lo que pretendes desistir daquele serviço.
Até aos técnicos chegarem a tua casa, não tens qualquer fidelização com a operadora. Nunca te esqueças disso. Muitas das vezes, os comerciais dizem que como o contrato já foi assinado e enviado para o escritório, agora tens de ficar na operadora. Pois bem, não é verdade. Está determinado pela ANACOM que, até à instalação do serviço, o cliente não tem qualquer fidelização com a operadora.


Espero ter ajudado com este pequeno tópico, pois sei que aqui algures já houve alguém enganado por uma destas formas.

[progster]

Assumindo pela palavra "trabalhei", que vieste para o desemprego..., qual é o propósito deste tópico, alertar as pessoas para certas medidas de marketing tomadas pela empresa em questão, ou algum tipo de retribuição por teres vindo engrossar a lista dos desempregados?.Não me interpretes mal, mas independentemente da(s) razões que te levaram a criar o tópico, não me parece muito bem este tipo de "reação" (apesar de compreensível).

Se queres mesmo alertar as pessoas, sugiro (pois até parece a ser um tópico interessante), que "invistas" mais algum tempo neste tópico e que o complementes com mais informação, mesmo do tipo legal. Dito isto..., aqui na minha zona (interior), não se "vê" muitos desses comerciais, pelo menos a bater à porta de particulares, mas é por estas e outras que não confio e estou sempre com um pé atrás nestas situações.

[PAULOF21]

Olá a todos,
independentemente dos motivos que levaram o hrguerra a abrir este tópico, não somos "nós" que devemos fazer juízos de valor sobre a motivação. O que interessa é, todos os dias sabermos que os operadores têm prácticas agressivas que muitas vezes lesam o consumidor. Sou sócio da DECO, e em todas as edições da revista há relato de casos de queixas contra os tais operadores.
Este tipo de tópicos, são e serão sempre úteis nos dias de contenção que atravessamos, tomara que muitos mais colaboradores destas empresas, deixassem "sair" este tipo de informação que não está disponível, porque é sempre tudo muito obscuro.
Para quem acha que a concorrência serve para favorecer o consumidor com melhores ofertas, há sempre o reverso da medalha com todas as letrinhas de tamanho mínimo ou a falta de informação prestada aos clientes ou futuros clientes.
Os fóruns existem para a partilha de informação, e ajuda a quem necessitar nos mais diversos problemas. O saber e o esclarecimento não ocupa lugar, se formos todos mais esclarecidos e conhecedores dos nosso direitos, saberemos defender-nos e exigir o respeito que nos é devido enquanto consumidores. E se todos soubermos as regras do jogo, haverá menos probabilidades de nos tentarem esconder as tais "cláusulas" esquisitas.
Concordo que possas aprofundar o tópico com mais informação, quanto à motivação se for esta a tua "arma", azar o deles.

[progster]

(14-05-2012 11:28)PAULOF21 Escreveu:  Olá a todos,
independentemente dos motivos que levaram o hrguerra a abrir este tópico, não somos "nós" que devemos fazer juízos de valor sobre a motivação.

(14-05-2012 11:28)PAULOF21 Escreveu:  quanto à motivação se for esta a tua "arma", azar o deles.

Queres esclarecer?

[PAULOF21]

(14-05-2012 11:28)PAULOF21 Escreveu:  Olá a todos,
independentemente dos motivos que levaram o hrguerra a abrir este tópico, não somos "nós" que devemos fazer juízos de valor sobre a motivação.

Progster - "...ou algum tipo de retribuição por teres vindo engrossar a lista dos desempregados?.Não me interpretes mal, mas independentemente da(s) razões que te levaram a criar o tópico, não me parece muito bem este tipo de "reação" (apesar de compreensível)."

(14-05-2012 11:28)PAULOF21 Escreveu:  quanto à motivação se for esta a tua "arma", azar o deles.

Motivação do hrguerra para escrever este tópico, o eles são, obviamente, os operadores

Cumprimentos

[hrguerra]

Vamos lá aqui esclarecer uma coisa.

Primeiro de tudo, @progster, não vim para o desemprego. O que eu faço, ou deixo de fazer para ter trabalhado PARA a Vodafone, não interessa a ti, nem a ninguém.
Esclarecendo então os meus motivos, escrevi este tópico porque tal como indica o nome fórum de partilha, o que cada vez mais acontece. (Queres recordar-te do que aconteceu com a MEO e o TDT numa terrinha, que enganaram os velhotes quase todos?)
Cada vez o ataque agressivo das operadoras com os seus clientes é chato e eu sei do que falo. Não há um único dia em que não me toquem à porta a divulgar serviços.
Sendo assim sugiro-te que relei-as o que escreveste porque, primeiro, não me refiro só ao marketing de uma empresa mas sim de todas, segundo, eu não me lembro de ter referido que fui para o desemprego ou que fui comercial D2D .

Segundo, @PAULOF21, eu sei que devo aprofundar o tema e já estou a trabalhar nele, mas o trabalho é tanto que tenho de fazer uma coisa de cada vez. De qualquer maneira, obrigado por referires aqui no teu comentário que não são as pessoas que devem vir fazer juízos sobre o que me levou a escrever isto. Obrigado

---

E a todos os outros leitores, incluíndo o @Progster e o @PAULOF21, se tiverem sugestões que queiram ver desenvolvidas aqui, podem sempre sugerir, que eu agradeço plenamente pois não me lembro assim de mais nada que possa acrescentar aqui do que senão o momento da adesão (que é o mais enganador).

[progster]

@PAULOF21,
Tens a tua opinião, e eu tenho a minha..., como já disse anteriormente, e de modo a que fique esclarecido, não estou de acordo com certas "medidas" (para não dizer outra coisa) de marketing adotadas pelas empresas, e até mesmo por certas instituições bancárias (mas isto já leva a outra questão, que apesar de relacionada fica para outra altura), não me parece muito bem este tipo de "reação", e o "porque?" penso que ficou explicito, caso contrário é só pedirem novamente para explicar.

Relendo novamente o que escrevi até pode ser interpretado como um "juízo de valor", se bem que a intenção não era essa, mas sim motivar para complementar/melhorar o tópico, pois se repararem bem, lá atrás disse e repito que "parece a ser um tópico interessante".

@hrguerra,
Se é assim, então faço das tuas as minhas palavras: "Vamos lá a esclarecer uma coisa" eu não estou "interessado", nem muito menos dei a demonstrar que estava interessado no que fizeste ou deixaste de fazer para a empresa em questão, se reparares e como disse ao @PAULOF21 até achei um tópico interessante, e ao "dizer" aquilo foi porque a maneira como escreves-te o tópico o dá a entender, e na minha opinião isso não contribui para o mesmo, aliás até pedi para "não me interpretares mal", mas aparentemente foi o que aconteceu.

Citar:Sendo assim sugiro-te que relei-as o que escreveste porque, primeiro, não me refiro só ao marketing de uma empresa mas sim de todas, segundo, eu não me lembro de ter referido que fui para o desemprego ou que fui comercial D2D .

Citar:Assumindo pela palavra "trabalhei", que vieste para o desemprego...

Primeiro, e como já disse a maneira como o tópico foi escrito é o que dá a entender, logo só ter falado numa empresa.

Segundo, não esclareceste se vieste ou não para o desemprego, logo utilizei a palavra "Assumindo"...

Citar:De qualquer maneira, obrigado por referires aqui no teu comentário que não são as pessoas que devem vir fazer juízos sobre o que me levou a escrever isto. Obrigado

Obrigado eu...

Quanto às "sugestões", eu já dei a minha opinião, agora se vais ou não melhorar o tópico é lá contigo.