Problema iPhone 4

[xonaecom]

Boas pplware,

Estou com um problema no meu iPhone 4. O botão de silencio avariou e eu mandei o telefone para a garantia. Eles mandaram-me um novo (ou refurbished não tenho a certeza), mas o telefone vem com problema. O que se passa é que o telefone fica com o ecrã todo azul e às vezes depois disso faz reset sozinho ou fica assim até ficar sem bateria.
Eu já enviei o telefone 4 vezes para a garantia, via vodafone, e a Apple apenas restaura o telefone, actualiza o firmware e actualiza também os parâmetros de rede.
À terceira vez que enviei o telefone para a garantia ele voltou exactamente igual e fiz uma reclamação por escrito e a resposta da vodafone a essa reclamação foi uma carta para mandar o telefone de novo para o arranjo.
Hoje fui busca-lo e o telefone voltou a fazer o mesmo. Ecrã azul, fez reset e a partir dai não o consegui ligar mais.
A vodafone diz que não pode fazer nada em relação a isto, pois eles apenas são um intermediário entre o utilizador e a Apple.

Por isso venho aqui pedir-vos ajuda.

Cumprimentos,
XonaeCom

[Fidbeck]

Experimenta contactar a Apple novamente e explica isso tudo. Dizes que o telefone ainda se encontra na garantia.

[xonaecom]

(08-01-2013 16:33)Fidbeck Escreveu:  Experimenta contactar a Apple novamente e explica isso tudo. Dizes que o telefone ainda se encontra na garantia.

Boas,

Eu liguei para o suporte da Apple e segundo a voz automática, se o telefone foi comprado directamente à Apple, dou o IMEI via telefone e eles verificam e falo com o assistente, mas se não tiver sido comprado directamente à Apple, tenho contactar o suporte a quem comprei, ou seja, à vodafone. Algo que já fiz 4x.

Liguei para o 707 200 826.

Se souberes de outra maneira para contactar a Apple, por favor diz.

Cumprimentos

[Fidbeck]

Não por acaso não sei porque não tenho nenhum iDevice, mas se fores à Vodafone e pedires o livro de reclamações e explicares isso muito provavelmente o teu problema é resolvido.

[xonaecom]

(08-01-2013 17:19)Fidbeck Escreveu:  Não por acaso não sei porque não tenho nenhum iDevice, mas se fores à Vodafone e pedires o livro de reclamações e explicares isso muito provavelmente o teu problema é resolvido.

Boas,

Como disse em cima, à 3x fiz uma reclamação por escrito e a maneira da vodafone resolver o problema foi enviar-me uma carta para mandar o telefone de novo para a garantia.

Estou a pensar fazer reclamação à Deco e ver no que dá. Não sei se é a melhor opção, por isso é que coloquei estou a pensar.

Cumprimentos

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Vou fazer outra reclamação por escrito à vodafone e talvez uma também à Deco e ver no que dá.

Cumprimentos

[xonaecom]

(08-01-2013 16:39)xonaecom Escreveu:  

(08-01-2013 16:33)Fidbeck Escreveu:  Experimenta contactar a Apple novamente e explica isso tudo. Dizes que o telefone ainda se encontra na garantia.

Boas,

Eu liguei para o suporte da Apple e segundo a voz automática, se o telefone foi comprado directamente à Apple, dou o IMEI via telefone e eles verificam e falo com o assistente, mas se não tiver sido comprado directamente à Apple, tenho contactar o suporte a quem comprei, ou seja, à vodafone. Algo que já fiz 4x.

Liguei para o 707 200 826.

Se souberes de outra maneira para contactar a Apple, por favor diz.

Cumprimentos

O mais engraçado é que quando eu fui lá buscar o telefone a senhora disse para contactar a Apple se voltasse a acontecer. E eu fiz isso. Contactei a Apple pela linha de apoio deles e eles dizem o seguinte:

-"Se comprou o seu iPhone directamente na Apple Store diga o IMEI do mesmo para falar com um técnico. Se comprou a outra entidade vá ao apoio técnico da mesma!"

Não dá para perceber.