Sobre a assistência HP

[RaCcOn]

(20-02-2010 16:07)Shadow Escreveu:  Muita confusão que aqui vai...

1º Não se trata de abrir as pernas ou gostar de ouvir os clientes, mas sim de saber que quando as coisas estão mal e existem atrasos o cliente tem razão em reclamar. Mas isto porque existiam erros e muitos por parte de colegas e da nossa transportadora.
Se dificultas os cliente isso já depende de cada um e do quanto queremos que o cliente se sinta bem no final e volte, fui ensinado a resolver e a incentivado a resolver tudo a bem e o melhor possível.

Dar-te duas situações...
Primeira o cliente reclama mas não tem qualquer tipo de razão. (85% dos casos seguramente)
Venha quem vier, estamos a cumprir o que nos é proposto...
E posso garantir-te que caso venha com ameaças acerca de DECO, livro de reclamações etc...
esquece mesmo, pois o mais provável é que a coisa vá ser levada ao limite dos limites.
Por vezes convém ter atenção que as pessoas que estão a dar a cara estão a responder por erros dos outros e que ficam desmotivadas ao ver um cliente que não é compreensivo e passa para a má educação ao invés de reclamar de forma coerente...
O segredo está na maneira como as pessoas reclamam.

(20-02-2010 16:07)Shadow Escreveu:  2º O tempo que demora... dou-te o exemplo de onde a maioria das pessoas vai comprar Fnac e Worten, especialmente esta última tem 3-4 recolhas por semana, quanto às lojas de informática... só lá compro material para o meu PC, os portáteis e monitores são a única coisa que não compensa, há sempre mais baratos nas lojas que referi.

Sabes que com a baixa do volume de vendas as recolhas de RMA são cada vez menos frequentes e as coisas passam a ser mais morosas. Principalmente nas lojas que referes que as conheço bem por dentro e por fora...

(20-02-2010 16:07)Shadow Escreveu:  "Na loja devolvem o valor em Vale ou troca por outro artigo de valor igual ou superior.
Agora imagina que na loja não tem nenhum modelo que te interesse..."

Se não tem o portátil que queres trazes o €€, porque a lei diz claramente que tens a opção do €€ se tentas dar o "vale", digo-te já que eu também o fazia éramos incentivados a levar o cliente a gastar o €€ na casa.
Agora existem casas que só mesmo com ameaça é que dão o €€ por que não gostam de cumprir a lei! Isso já é outra questão, até te digo mais a minha chefe tinha sempre os artigos de lei imprimidos e para nós lermos se quiséssemos.

Diz-me qual é a lei que diz isso...
Troca por modelo igual ou modelo superior.
Podem até colocar-te dois ou três modelos a disposição para tu escolheres, dando ou não a hipótese de devolução do valor anteriormente pago.