Software de gestão de reclamações

[jocasix]

Boas pessoal,

queria saber se alguém conhece um software que me permita gerir as reclamações internas(dos colegas) na minha rede sobre problemas em hardware/software.

Vou explicar o que pretendo:

Algo que seja possivel de instalar nos pc´s, para as pessoas criar um pedido para o problema que tem, e que eu iria ver no meu pc e depois de resolver o problema fechar o pedido e poder tirar um relatório todos os meses, com o número de pedidos e tempo de resolução.
"imposição do dep de qualidade da empresa..."

Se alguém me conhecer e me poder indicar, eu ficaria muito agradecido.