Touchpad!! problema

[ekanja]

Ola a todos.
é o seguinte:
a minha prima trouxeme o portatil dela pra ver se eu consigo ajuda-la mas eu tb nao percebo muito lol
ela disse que estava a tentar instalar um software pra fazer chamdas pela net (devia ser um voip qq..)
e que a meio apareceu aquele ecra em azul do windows (acho que e quando da-se algum erro ou ha conflitos qq) e o pc desligousse logo e fez alto baraluho e nem ligava direito.

Entao eu entrei na ultima configuraçao correta do windows e a maquina la se ligou direitinha.
Acontece que o touchpad nao funciona!!!!!!!!!!!!!!
ja fui ver e diz que o dispositivo se encontra a funcionar perfeitamente, ja fiz recuperar drives, ja fui buscar os novos updates das drives .....
NADA! o touchpad nao da sinal mas se meto o meu rato usb ja consgo dar uso..

Gostaria que me dissessem o que podera ter acontecido, como posso por a funcionar (se der claro) e se ha algum software que de logo a analise do problema em si...
se puder ser agradecia. obrigado!