Gestão Equipamentos Informáticos (Registos Sist. Qualidade)

[trigoana]

Boa tarde a todos!

Uma vez que a grande maioria de vós é profissional na área da Informática, tinha curiosidade em
saber que tipo de aplicações/ferramentas usam para a recolha de informação específica  à catalogação,
manutenção/assistência e reparação de equipamentos e como fazem os registos impressos dos vossos
processos de trabalho.

Sei que cada caso é um caso, por isso gostaria de saber a vossa opinião acerca de Documentação interna eficiente para o Departamento Técnico Informático, basicamente que auxilie na gestão (Ex: Mapas/planeamento de backups, fichas técnicas de equipamento, Folhas de Controlo de Senhas) e na prestação de serviços de assistência técnica (ex: contratos, registos de intervenções).

Enfim... qual é, na vossa opinião, o processo perfeito para um controlo total  e que ajude a rentabilizar tempo.  
Se é que o têm... senão deduzo que podemos vir a ter uma boa "discussão" de métodos neste post.

Espero estar a colocar esta questão no sítio certo...

O meu ponto de partida em modelos impressos:
http://www.docstoc.com/browse/Documents/...procedures
http://images.vertex42.com/ExcelTemplate...mplate.gif

Em Aplicações:
http://pplware.sapo.pt/networking/glpi-g...formatico/