TMN - agora é a vez de a ICAP falar.

[BladeRunner]

RaCcOn... mas isso é geral!
Tudo o que seja serviço ao dispôr do cidadão necessita de uma triagem prévia.
E logo neste tipo de contexto... reclamações, queixas, descontentamento, etc.
A experiência que tenho é que a grande maioria das Empresas descura os clientes em prol das vendas.
O que interessa é vender... o apoio ao cliente, na altura e no pós venda é ridículo e o bom é residual!
É a realidade.
Por regra, se queremos ver os nossos direitos aplicados temos de reclamar e passar por várias fases até os vermos aplicados.
É pena!