Consumidor Vs. Loja e Marca (AJUDA)

[Naikas]

Boa Tarde

Como referi estou a espera que mo entreguem. Aquilo que o gerente da loja me disse foi que o portátil foi para a marca para analise. A marca preferiu fazer uma troca do que arranjar o meu.

Mais, o que me esta a causar problemas é que fartam se de dizer que ou chega amanha, ou depois de amanha, ou etc... Nunca mais chega na realidade.

Que fazer? Livro de reclamações? Tribunal de Pequena Instância? Como??
Não sei nem como estas opções funcionam nem como usa-las.
Alguém já teve experiência com alguma?

Obrigado pelo teu POST

Cumprimentos