TMN - agora é a vez de a ICAP falar.

[RaCcOn]

Não só aFriend...os deixa andar também tem a sua quota parte de culpa como é óbvio, mas para mim quem tem a maior parte da culpa, é quem reclama mas reclama mal...
Hoje em dia reclama-se por tudo e mais alguma coisa, principalmente reclama-se mal...muito mal...
Toda a gente pensa que tem direito sob tudo e mais alguma coisa, que tem direito a troca, que tem direito a devolução quando querem e bem lhes apetece...
E quando alguém lhes faz frente e diz que não, esquece...ameaça com o livro de reclamações porque pensam que é uma arma...e é...se for bem utilizada...caso contrário perde a credibilidade que foi o que já aconteceu.
Não fazes o que o cliente quer, porque acha que tem razão, ele saca logo do cartão de sócio da DECO como se aquilo fosse uma G3 prontinha para disparar uns tiros contra ti.
Mas o que é isto?

Depois tens os que deixam andar, como referiste, mas esses já praticamente nem se vê...
Com esta pseudo-crise, ainda levas com mais destes que pensam que podem...

Não sei quem foi o palhaço que inventou a teoria de que o cliente tem sempre razão, mas que ele não tem, não tem mesmo...a realidade é que tem razão quando tem, e quando não tem, não tem...

[v_andre]

Acabei de receber uma msg da tmn a patrocinar o tarifário "e", dizendo que era sem limites...é gozar com os clientes, ou é impressão minha?! -.-'

[BladeRunner]

(20-02-2011 20:55)RaCcOn Escreveu:  Mas aFriend, sabes que isto é assim e continuará a ser sempre assim enquanto as pessoas continuarem a tentar fazer direitos que não tem na realidade...
Todos nós insistimos em querer e querer mais uma vez, esquecendo que para podermos exigir seja lá o que for também temos de dar...
Como é obvio, eles aproveitam-se de todo este tipo de situações...explica-me lá para que é que serve a DECO?
Para que é que serve a Autoridade da concorrência?
As ideias são boas, mas era se funcionassem como deveria de ser...

Isto vai continuar a ser assim pelo menos enquanto a mentalidade das pessoas não mudar...

RaCcOn... um desenterranço recente...
No contexto do tópico... quem reclama, reclama com razão!
Dizes que as pessoas querem e querem mais e para isso têm de dar? E não dão... não pagam?
Se pagam... os direitos não oscilam consoante os preços. Os direitos são plenos! E estão consagrados na Lei!
Dar? Que giro... já pagamos, não temos de dar nada!
DECO? Já me resolveram três problemas... em que eu sabia que os direitos me assistiam. Tive direito a aconselhamento e a advogado... sem pagar nada mais que as cotas, que são mínimas! Achas pouco? Eu não...
Os problemas? EDP, MEO e... Estado (Finanças)!
A diferênça entra AC e DECO... uma partiu da iniciativa Estatal, com objectivo de "enganar e induzir o cidadão em erro", outra é independente!

[RaCcOn]

Sim no contexto do topico reclama com razão obvio, mas nem sempre é assim, e são esses que reclamam sem qualquer tipo de razão que fazem com que as coisas sejam descredibilizadas.
Fico contente por "conhecer" alguém em que a DECO foi útil, pois até ao dia de hoje não conhecia, isto para além das palhaçadas que ás vezes escrevem na sua revista (decoproteste), e também do aconselhamento que ás vezes dão quando as pessoas ligam para lá...
Mais do que uma arma para as pessoas não serem gozadas, lesadas e abusadas por outros, a DECO tornou-se numa forma de algumas pessoas se sentirem superiores perante as empresas, achando que podem tudo e mais alguma coisa perante os mesmos.
Querem a todo o custo fazer valer a velha máxima de que o cliente tem sempre razão, quando na realidade não tem, acham que a empresa tem de ter prejuízo apenas porque eles se lembraram que sim...e para isso utilizam a DECO e livro de reclamações como forma de pressão e de tentativa de intimidação das empresas.
E isso assim não funciona...

[BladeRunner]

RaCcOn... mas isso é geral!
Tudo o que seja serviço ao dispôr do cidadão necessita de uma triagem prévia.
E logo neste tipo de contexto... reclamações, queixas, descontentamento, etc.
A experiência que tenho é que a grande maioria das Empresas descura os clientes em prol das vendas.
O que interessa é vender... o apoio ao cliente, na altura e no pós venda é ridículo e o bom é residual!
É a realidade.
Por regra, se queremos ver os nossos direitos aplicados temos de reclamar e passar por várias fases até os vermos aplicados.
É pena!

[RaCcOn]

Sim isso é verdade, mas não deixo de achar uma parvoíce...não as entidades existirem pois são uma mais valia para o consumidor, mas sim o que as pessoas fazem delas.
Não pretendo com isto defender as empresas, mas na generalidade se as pessoas sabem que estão certas, basta provarem por A+B (Coisa que não havia necessidade claro), e a empresa cumpre.
Pelo menos se não o é, assim deveria de o ser...

[BladeRunner]

(19-03-2011 00:12)RaCcOn Escreveu:  Sim isso é verdade, mas não deixo de achar uma parvoíce...não as entidades existirem pois são uma mais valia para o consumidor, mas sim o que as pessoas fazem delas.
Não pretendo com isto defender as empresas, mas na generalidade se as pessoas sabem que estão certas, basta provarem por A+B (Coisa que não havia necessidade claro), e a empresa cumpre.
Pelo menos se não o é, assim deveria de o ser...

Infelizmente nem sempre é assim, ou foi assim.
Dai os termos:
"Xico-Espertismo" e "Fugir com o rabo à seringa"...
Um aplica-se a todos, outro às empresas em geral, onde podemos incluir o Estado, que é perito...

[aFriend]

Deve ser o sindrome Governo Socrates. Antes eu reclamava (sabendo claramente que tinha razão como é obvio) e trocavam-me na hora.

Hoje, virou simplesmente um bicho de sete cabeças... e quem fala em trocas, fala em pagamento de facturas que aparecem sempre coisas novas e tentam até às ultimas dizer ao cliente que está tudo certo.

Neste ultimo caso, posso dizer que a ZON é perita mesmo...!