Consumidor Vs. Loja e Marca (AJUDA)

[Zzz]

Pois, mas a garantia é da marca e não da loja.

Existem marcas que tu nem precisas de levar a loja que compraste, é enviar logo para a marca por correio para resolver o problema, se acontecer algum problema, quem tem de resolver és tu com a marca mais ninguém, neste caso vai acontecer o mesmo.

Como diz o BladeRunner tens de tentar mostrar que sabes os teus direitos, e acampar la na loja ate teres o teu portátil ou algo concreto, agora não me acredito que por parte da loja consigas receber outro portátil.

[Naikas]

Boas Noites

Se assim fosse para que precisávamos das lojas não é?
Comprávamos diretamente a marca e o serviço estava resolvido.
A loja tem de assumir responsabilidades também.

Cumprimentos

[Zzz]

(28-08-2011 22:54)Naikas Escreveu:  Boas Noites

Se assim fosse para que precisávamos das lojas não é?
Comprávamos diretamente a marca e o serviço estava resolvido.
A loja tem de assumir responsabilidades também.

Cumprimentos

Tu podes comprar directamente as lojas, e podes enviar para muitas marcas directamente.

Sim as lojas tem de assumir responsabilidades, mas nestes caso que o portátil esta na marca não(penso), um exemplo simples, caso a loja ao enviar o portátil para a marca por correio o portátil desaparecia, era roubado ou algo do género quem assumia as responsabilidades era a loja, pois tinha de te dar um novo portátil, neste caso penso que a loja vai fugir, embora que devia poder fazer algo.

Cumps

[RaCcOn]

Dependendo do que aconteceu a loja não ficará prejudicada...
Imaginemos...

Tu entregas o equipamento na loja, é efectuado um pedido de levantamento ou pedido de RMA a marca logo no mesmo dia ou no dia util seguinte.
O tempo para o reparador começa também aí a contar...são 30dias tal como a loja para o cliente.

Se findos os 30dias o produto não estiver na loja ou não tiver havido qualquer tipo de resolução, o cliente tem direito a substituição do equipamento por um tecnicamente igual ou superior...e a loja deverá solicitar o crédito do mesmo a marca.

Já no caso de a marca só ter solicitado o RMA passado uns dias, esses dias são prejuizo da loja e não da marca.

Se me disseres qual é a loja pode ser que te consiga ajudar de alguma forma...principalmente se for uma grande superfície.
Se me disseres qual é a marca do portátil e qual o número de série posso conseguir saber em que reparador está ou esteve bem como um ponto de situação.

[Naikas]

Gente é 11:22 e a loja ainda não me ligou. Algo que tinham prometido fazer até ao meio dia de hoje.

No entanto já me estou a mexer. Liguei para o Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo da minha zona. Como já foi dito eles tem trinta dias para me dar uma solução. A senhora com quem falei (muito simpática e atenciosa) Disse para lá me dirigir e exigir respostas. Fazer uma queixa no livro de reclamações e ir aos correios escrever uma carta registada. Depois dirigir-me lá ao CIAB com a dita carta para eles porem o processo a andar.

Vou la agora a tarde
Desejem me sorte

[BladeRunner]

(29-08-2011 11:29)Naikas Escreveu:  Gente é 11:22 e a loja ainda não me ligou. Algo que tinham prometido fazer até ao meio dia de hoje.

No entanto já me estou a mexer. Liguei para o Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo da minha zona. Como já foi dito eles tem trinta dias para me dar uma solução. A senhora com quem falei (muito simpática e atenciosa) Disse para lá me dirigir e exigir respostas. Fazer uma queixa no livro de reclamações e ir aos correios escrever uma carta registada. Depois dirigir-me lá ao CIAB com a dita carta para eles porem o processo a andar.

Vou la agora a tarde
Desejem me sorte

Já agora, como anda muita gente a ser enganada por muitos comerciantes... e muitos acham que cada loja tem as suas regras (errado!):

http://www.pgdlisboa.pt/pgdl/leis/lei_mo...abela=leis

Entre muitas coisas, podem encontrar isto:

Artigo 4.º
Direitos do consumidor
1 - Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.
2 - Tratando-se de um bem imóvel, a reparação ou a substituição devem ser realizadas dentro de um prazo razoável, tendo em conta a natureza do defeito, e tratando-se de um bem móvel, num prazo máximo de 30 dias, em ambos os casos sem grave inconveniente para o consumidor.
3 - A expressão «sem encargos», utilizada no n.º 1, reporta-se às despesas necessárias para repor o bem em conformidade com o contrato, incluindo, designadamente, as despesas de transporte, de mão-de-obra e material.
4 - Os direitos de resolução do contrato e de redução do preço podem ser exercidos mesmo que a coisa tenha perecido ou se tenha deteriorado por motivo não imputável ao comprador.
5 - O consumidor pode exercer qualquer dos direitos referidos nos números anteriores, salvo se tal se manifestar impossível ou constituir abuso de direito, nos termos gerais.
6 - Os direitos atribuídos pelo presente artigo transmitem-se a terceiro adquirente do bem.


Bom proveito!

Os 30 dias, são dias corridos...
Não se esqueçam... ao 31º dia podem ir a loja onde tenham o bem móvel (PC, Portátil, Telemóvel, etc) e exigir o mesmo. Se não o tiverem para entrega... exijam um igual ou superior. Nunca aceitem um produto de características inferiores!